“俊杰廉悍”这个词,出自唐宋八大家之一的韩愈,意思是说做人要像清官一样廉洁不贪,精明强悍。经营人就是经营人的信任,此生,

你能赚到多少钱,取决于多少人信任你。“客户永远是对的”是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。这话听起来完全没有商量的余地,意思是说,只要客户不再信任你,你再解释也是做无用之功,反之,客户

持续信任你,你就有了接连不断的机会。

但是在我们的现实生活中,能把这句话奉为圭臬的实在是少之又很多人抱怨我们的机会太少、大环境恶劣,我却认为是机会太多了,导致我们花了眼。

翻看一下自己的朋友圈,两年前你做的项目现在还在做吗?五年前的呢?十年前的呢?有人发朋友圈说,某某明星离婚了,可我还在做原来的项目,你看我多坚持,你找我的时候我随时都在。这样的朋友圈虽然有点拿明星来说事,但却说出了一个真相。经营人就是经营人的印象,你的事业是否是可持续性发展的取决于别人对你的印象。一个项目做不到一两年就换掉,要么说明你没长劲,信念不坚定,见异思迁,要么说明自己缺乏选项目的眼光。一旦有了这样的印象,再想翻身,已是难上加难。

生意场上,面对复杂的客户问题,能做到应对自如,妥善处理。在你处理的过程中,客户也把一切看在眼里,记在心中从而对你的企业,对你的为人,对你的能力默默地打分。当面对客户投诉的问题,甚至是当客户暴跳如雷,气急败坏时,你的处理方式是紧张逃避、不知所措,还是有理有利有节,不仅会让当事人客户对你有所评判,也会让旁观者对你有所评判。

李万博导师说过：“凡事都有三个以上的解决方法”,“先处理情绪再处理事情”“每个人的行为背后都有正面动机”,人际沟通中把握这三个原则,会大大提升你处理棘手问题的能力。

注：文章摘自李万博《演说心法》

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