1.用户的底层情绪 

表面来看，用户消费一个商品是基于他对该商品储备的知识或者体验。但是实际上，底层预埋的情绪可能会更加重要。这就好比“手机”，对产品的知识和体验就像一个个的应用软件，而情绪才是底层的操作系统。驱动用户行动的，可能只是一瞬间的情绪，而非知识与体验。

比如一名名媛进入一家商场，她买东西可能不在东西本身，而是通过买东西支付了一张购物空间的门票。在这个空间内，她求的可能是情绪得到某种程度的满足。关注“总裁演说思维”教你如何判断客户类型、喜好，以及用什么方法能成交客户。

2.情绪为何对商业很重要？

哲学上曾经花了很长时间讨论一个问题：道德判断到底是情感判断还是理性判断？众多哲学家参与其中，最后占优势的观点认为，在我们做出道德判断的时候，首先是由我们的情感本能作出判断，然后理性才会去寻找理由。当我们的理性寻找理由的时候，不是为了反思我们的道德判断是否正确，而是为我们的道德判断辩护。

所以理性并不是情感的纪检书记，而是情感的辩护律师。把这个结论引入到商业交易行为中，也同样适用。人们购买一个物品，当情绪认定可买的时候，剩下所有的理性都是在为情绪寻找理由，以支持情绪的正确。

李万博导师在《总裁演说思维》咨询会上也表示：这个世界上大多数人，一生都受感官觉系统支配。他们的心是跟着感觉走的。他们害怕学习思考，也认为学思无用。他们是具象控，只能接受形象生动的案例和故事。 这些人中不乏好人者，但是却处在心下觉的位置上。天生善类，眼之所见，既生情，情入于心，则动容。 

因此，在商业设计中多为情绪设计的理由，反而比产品本身的功能性更能影响客户。 

3.心情与购物意愿

研究表明，当人们心情不好或是想要变得快乐时就会购物。对于大多数人而言，购买产品无外乎两个原因：一是为了更接近快乐，二是远离痛苦。 

对于商家而言，在售卖自己的产品或服务时，一定要注意客户购买产品是出于哪种原因。当人们购买产品或服务属于“为了更接近快乐”这个原因时，他们的购买决定会受到情感和情绪的支配。

因此，当商家要出售一件能让客户感到快乐的产品时，就要考虑如何诱导他们的情绪，让他们感受到快乐。 

4. 情绪感染的难易 

情绪传染是真实的神经学现象，但每一种情绪传染的速度和难易程度不同。耶鲁大学管理学院的西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）1999年的一项研究表明，快乐和热情在工作人群中最容易传播，烦躁会难传播一些，沮丧情绪传播得最慢。

所有情绪中，笑声最有感染力。因为我们大脑里有一些开环回路，专门用于探测笑容和笑声，并让人做出回应。科学家推测，这是大脑很久以前就有的硬件配置，因为微笑和大笑是与他人结盟的一种表达方式，有助于生存。 所以一家公司，尤其是服务型的公司在招聘、培训时， 对情绪能力的考察其实是非常重要的。 

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